亿联无线呼叫中心：是基于软交换的呼叫中心，不同于以往以硬件为基础开发的呼叫中心。本公司的呼叫中心完全以软件为基础不受硬件的限制，容量（座席和通话人数）不受限制 。灵活多变，结构和提示音完全由客户自己做主，座席不受地理位置的限制，不影响原有号码的使用，是真正意义上的呼叫中心。具有以下几大功能和优点：
一、系统功能
1．自动语音应答（IVR）：拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。 客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。
2．智能话务分配（ACD）：自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配， ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
3．自定义菜单结构：用户可以根据系统提供的功能任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。 利用业务生成系统，可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。
4．分时菜单功能：用户可以根据公司工作时间安排设定不同时间段的菜单结构，如：自来水公司，白班：有客户信息登记，维修热线；晚班：只有抢修热线。
5．录音管理：可以对座席人员的全部语音通话进行全程录音，语音清晰。录音文件可以随时随地下载、整理和收听。
6．留言功能：当座席忙或无法接听时会有语音提示，可以选择留言或继续等待。同时可以用电话或网站上提取录音。
7．排队机功能：当拨打热线的电话超过热线座席的数量后，系统对后面打过来的电话进行排队，用户将会听见排队的顺序号，根据语音提示可选择继续等待还是留言，若等待有音乐陪伴，并有定时语音提示选择功能。
8．电话会议：通过自己管理的帐户可以预约电话会议，到时自动回呼会议成员并通知管理员开始会议；也可以由管理员随时加入会议成员，随时开始会议。
9．人工坐席的应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，座席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。坐席完成的功能主要有： 人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、呼叫、资料查询、了解话务记录等。
10．来电号码的显示与客户资料的自动弹出：客服人员面对大量的客户迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在客服人员的计算机上（Pop-Screen）。方便客服人员的输入，提高了效率与正确率。
11．客户资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，坐席可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。 此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。
附属功能（黑名单、VIP用户、点歌、语音短信、产品查询、文字短信、电话点击、用户回访等）这些功能都是一站式的服务，它为用户带来方便、灵活、友好、娱乐、快捷的操作管理方式。
二、系统优点
1．客户“0”投入：不需要客户购买任何设备和组建专门的客服队伍；
2．自定义菜单结构：用户可以根据系统提供的功能任意组合，快捷地生成所需要的业务菜单；
3．多点分布集中管理座席：座席的地理位置和数目不受限制，在本系统中统一进行管理；
4．一号对外，永不占线：按一定比例分配到不同的座席电话；
5．采用先进的语音技术：系统采用先进的自动语音合成技术，保证语音质量和通话质量；
6．IVR语音任意更改：可根据不同时间（工作时间，下班时间等）来选择不同的业务菜单；
7．平台接口开放：可以根据用户的需要自己开发或由本公司代为开发；
8．多媒体综合处理：每一个分支节点是一个电话语音、数据库、座席等技术融合的综合信息服务平台；
9．功能齐全：包括数据文字短信、声音短信、电话点击、点歌短信、电话会议、通话录音、系统外呼电话池、坐席外呼电话池、分时菜单；
