1、坐席监控:便于公司管理
2、智能呼叫:批量外呼、预测试拨号、点击拨号,提高了工作效率
3、智能晒号:自动过滤空号、接不通的号码
4、通话录音:可以在线试听也可以下载,让管理及新人培训更加方便简单
5、意向客户:标记功能,标记意向客户,随时跟进
6、报表统计:自动生成坐席通话量和通话时长,为管理者节省时间
7、话务排队:系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听等分配方式
8、自动外呼:由呼叫中心系统发起呼叫,用户接听后把该通电话转给空闲的人工座席。对于电话营销型呼叫中心,此功能能极大提高
座席 2 工作效率(比传统人工外拨提高50%~100%)
9、电话排队管理:可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。