1、应答呼叫:当来电到达时，座席话机自动振铃，通过摘机应答呼叫
2、结束呼叫:对于一个已经存在的话路，客户挂机后通话结束，座席进入话后处理状态
3、通话保持:在通话过程中可以保持通话，为客户播放音乐，而听不到座席端内部交流的声音，用于座席不挂断用户电话，进行内部业务磋商
4、取消保持:咨询完其他座席问题后，可将保持的通话取回，继续与客户进行通话
5、呼出:可以通过话机或软电话呼出电话
6、示忙/示闲:座席暂时离开座位或短时间休息时，可将工作状态设定为暂停，此时系统暂停向该座席分配来电；座席重新投入工作时即恢复为正常状态。坐席暂停的状态可以自定义设置，可以在后台报表系统中进行统计，以作为坐席绩效的考核依据之一。
7、来电弹屏:当有来电接入座席时，座席界面会自动弹出显示各种来电信息，并在座席耳机中播放来电提示音。
8、来电号码显示:座席界面可显示来电号码（系统线路需支持“来电显示”），并可显示来电所属省、市、地区（包括手机）。系统支持DTMF/FSK制式的主叫号码。
9、状态显示:显示座席当前工作状态（如振铃、通话、空闲等），当前座席与服务器的连接状态，最近一次通话时长，以及座席接听来电数量等信息。
10、呼入黑名单:座席可将骚扰电话加入黑名单，由系统自动进行拦截。
11、座席间转接:当座席遇到无法处理的呼叫时，可将呼叫转至班长座席或其他座席，系统可实现语音与数据的同步转移。
12、座席求助:座席可向班长座席发送求助消息（如请求三方通话、拦截等）。
13、三方通话:坐席在通话过程中，可以邀请第三方加入通话中，第三方可以为呼叫中心内部坐席、外部固定电话或移动电话。
14、呼转（外线）:坐席可以将来电呼转到外部固定电话或移动电话。
15、密码修改:坐席可以修改自己的登陆密码。
16、公告:坐席登陆到系统中后，系统将提示当前的公告。
