电话客服系统软件具有哪些优势？
1.功率高、节约人力资源：关于传统的电话客服办法，每位坐席只能同一时间对接一位客户，而且电话交流固定交流时间长，不可连续，关于企业
和客户而言功率低下。而在线客服与客户之间的首次交流是通过网络途径运用文字交流。在这种办法下，一名客服人员可以同一个时间对接多名客
户，依据作业的不同，均匀每位坐席可以款待5~15名，接待方式可随时切换，交流效率高，节约人力本钱。
2.网络交流方式灵活隐蔽，对环境要求低：关于传统的电话客服办法，客户和客服有必要通过语音的办法交流，这对客户办公的环境有一定的要求
，而且由于语音交流具有相对揭穿的特性，客户的隐私得不到确保。在这些方面，在线客服系统具有更多的优势。
3.交流便利，内容丰富：传统电话客服的语音交流办法，对信息不友好，交流难度大。而在线交流办法可以轻松处理各种形式的信息，如长数字、
图片、表情、视频、产品订单或许链接等，生动形象，便于记载，提高效率。
4.预先分流，客服更专业：在分配在线客服前，可先为客户供应效能选项，大致了解客户需求的效能内容，然后做到预先分流，让更专业的客服接
待客户，行进客户分配。而传统的电话客服办法无法做到客服专业化，客户分配差，易逗留问题产生矛盾。
而在呼叫中心市场逐步趋于饱满、翻开陡峭的状态下，云呼叫中心的翻开将会是下一个转折点。云呼叫中心是依据核算机电话集成技术（CTI）和云
核算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯办法的一体化企业综合信息效能系统途径。它的利益是分布式安顿和数据分析
能力强，低本钱，缔造周期短和系统伸缩性强。
云呼叫中心的翻开将会朝着高效、效益和一体化的方向行进，未来云呼叫中心内容会更加丰富，运用云呼的优势、各个媒体途径和事务系统的对接
等将会构成一体化、一站式的呼叫中心系统。
长沙百积云呼叫中心适合多行业、多场景使用：事件营销、意向筛选、定向销售、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份认证、产品试
用、会议邀约等场景。
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刘经理
