长沙百积云呼叫中心适合多行业、多场景使用：事件营销、意向筛选、定向销售、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀
、身份认证、产品试用、会议邀约等场景。
长期欢迎您的随时咨询：
刘经理
二、主流程目录：
流程1（开场白）
流程2（位置介绍）
流程3（户型介绍）
流程4（邀约）
流程5（结束）
三、主流程场景话术
流程1：开场白
AI:喂，您好, （停顿2s），您好，想问下您位于XXXX，均价XXXX的优质楼盘，我可以给您介绍一下吗
客户：
肯定和中性：--流程2
拒绝和否定：--挽回（您这边也可以考虑一下的，我们项目位于风景如画，交通便利，自己住和投资都是很不错的）
肯定和中性：--流程2
拒绝和否定：--结束（嗯，没关系，那我这边给你发送一个短信，把楼盘信息发给您，如果后续有需要您可以直接联系我，那
就先不打扰了，祝您生活愉快，再见）
流程2：位置介绍
AI:我们项目位置位于XXXXX，高速出口300米就可以到达我们项目，那这边大概位置您知道吗？
客户：肯定和中性：--流程3
拒绝和否定：--挽回（那XXXX您知道吗？这里在XXX西南部的XXXX）
肯定和中性：--流程3
拒绝和否定：--结束（嗯，没关系，那我这边给你发送一个短信，把楼盘信息发给您，如果后续有需要您可以直接联系我，那
就先不打扰了，祝您生活愉快，再见）
流程3：户型介绍
AI:目前主推户型有75方，XXX和XXX方的，户型都是坐北朝南，南北通透，稍高楼层可俯视江景，一梯两户，均价只要XXXX块，
距离XX主城区约50分钟车程，所以您无论投资还是自住都很不错。
客户：肯定和中性：--流程4
拒绝和否定：--挽回（您这边真的是可以了解一下的，我们现在的价格优惠，不管是投资还是自己住都是非常不错的。）
肯定和中性：--流程4
拒绝和否定：--结束（嗯，没关系，那我这边给你发送一个短信，把楼盘信息发给您，如果后续有需要您可以直接联系我，那
就先不打扰了，祝您生活愉快，再见）
流程4：邀约
AI:您看要不明天您来我们项目售楼部实地考察一下，然后做个全面的了解嘛，您觉的怎么样？
客户：肯定和中性：--流程5
拒绝和否定：--再次邀约（那您什么时候有空？）
除打断之外的任何（意为除打断和询问问题之外的任何，下同）：--结束流程
流程5：结束流程
AI:哦，好的，那我先把那个信息发到你的手机上，然后到时候我们再具体联系，请问您贵姓啊？
除打断之外的任何：--哦，好的，好的，那您这边注意查收下短信，如果您有什么不明白或者不清楚的可以随时打电话联系我
的，这边就先不打扰了，祝你生活愉快，再见！
四、普通被动话术：
1 .接受打断:您好，请说。
2. 用户不回答处理
第一次：喂，在吗？
第二次：喂，您能听到我的说话吗？
第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。
3. 问题识别出关键词没有发现回复：随机回答
（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？
（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?
（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?
（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？
（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。
（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？
（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？
（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？
（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？
（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?
连续3次无法回答的最终处理:您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。
4. 不考虑:我们总价也不高的，您可以考虑做个投资嘛，很划算的。
5.客户忙（在忙、开会、没时间、同行）:那您先忙，我稍后再联系您，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
6.骗人（骗子、忽悠、假的吧）:怎么会是骗人的呢，房子这东西又不会骗人的，你肯定要看过之后才会决定买不买的是吧
7.机器人:这不重要啦，主要是我们的楼盘性价比确实比较高，想看您需不需要
8.号码是哪里来的（你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的）:我们是电脑随机拨号码段的，主要是我们的楼盘真的很不
错，想看看您有没有需要
9.有空再说（到时候再说、回头再说、有时间去看一下）:那行，我先把项目信息发到您手机上，您先做个了解，我到时再给您
来电，那我这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
10.答非所问（不专业、这个问题都不知道、这个都不懂、直接换人）:不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后
我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。
11.调戏AI（美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了）:非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱
们还是回归到楼盘上来吧
12.赞美AI（你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听）:非常感谢您的赞美，咱们还是回归到楼盘项目上来吧
13.骂人:很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）
14.不舒服:那您多注意休息，注意劳逸结合。
15. 在开车:哦，那您小心开车，我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）
16. 没钱:这个没关系的，我们房子性价比很高，您可以先了解了解，买不买都先过来看下嘛，我们的户型您看了一定会喜欢的
。
五、意向被动话术：
1.怎么称呼（你叫什么、你是、干什么的）:我姓刘，你叫我小刘就可以了。我这边是XX房产的，想问下您首付不到XX万的精装
公寓，您考虑一下吗?
2.询问价格（均价、房子怎么卖的、多少钱、多少钱、怎么卖的、价格多少、什么价格、什么价位、多少一平、多少一方、多
少一平方、价格怎么样、总价、什么价位）:这次我们是首次开盘，目前楼盘均价在XXXX元左右，是一个价格洼地，后面肯定会
涨价的，现在买最划算
3.公司位置（位置在哪里、没有去过、具体位置到底在哪里、不知道位置）:我们项目位于XXXX镇中心，XXXX高速口下来300米
就可以到达我们项目，距XX约50分钟车程，是国家级风景名胜区黄金旅游线上的一座新兴旅游城镇。
4.公司名称:我们公司是XX，专业做房地产开发。
5.公司成立时间:我们公司是在XX年成立的，在房地产这方面真的是很专业的。
4.交通（地铁、机场、高架、地段）:项目位于XXX西南部的，到XX主城区市中心不到1个小时，距离新城仅10分钟，距离高铁也
只有15分钟，项目临近高速路口和320国道，所以不管是乘车还是自驾，交通是非常方便的。
5.配套（超市、公园、医院、广场、菜市场、商场）:周边生活配套还是很齐全的，像宝迪商务酒店，华联超市，信用社总行，
工商银行，建设银行，中医院，菜市场10分钟就可以走到。
6.户型:我们目前主推的户型是XXX和XXX方的，XXX平中间套3室2厅1卫；XXX平边套3室2厅2卫，您也可以来我们售楼部实地考察
一下嘛。
7.学区:附近的话有幼儿园、小学、初中5分钟都可以步行到达
8.物业:物业是XXXX，物业费是按照周边的标准1.2元每平方每月
9.水电:水电都是民用的，真的很划算
10.产权:住宅都是70年的产权呢，真的很合适的
11.交付时间，现房交付:明年4月份就封顶了，交房的时间是2019年6月30号，您可以来项目的实地考察的
12.是否精装修:我们这边都是毛坯交付的，您拿到房以后可以根据您自己的喜好来装修的。
13.停车位（车位是赠送还是另外买，车位怎么买）:我们这边小区是人车分流的，地下车位配比1:1.1，是不绑定购买的，如果
您需要买我们现在是10万一个车位，具体您来参观的时候可以为您详细介绍一下。
14.环境（绿化）:周边环境还是很不错的，小区绿化率能达到XX%，绿化已经很高了
15.项目规模（多少套、总面积、多少幢、分几期、层高）:我们项目规划总共由X幢住宅组成，共XXX套，目前在售的是X号楼，
以X房为主，XXX平方XXX平方，首次开盘，现在卖一套就少一套的，目前是我们这边卖的最火爆的，买到就赚到
16.采光（朝向，坐北朝南，有阳光，高层，平层）:我们楼盘是XX，一梯二户，都是坐北朝南，南北通透的，采光还是很好的
，户型稍高的楼层还可以俯视江景，真的非常不错。
17.项目类型（是否是商铺、公寓、住宅、商品房、商用地、民用地）:我们目前开售的都是住宅，商铺和公寓都是有的，X栋到
X栋X楼是商铺，X楼是公寓，如果您有需要，到时候开售了我提前联系您
18.真实信息（房源吗、信息真实吗、价格真实吗）:当然是真的啦，信息都是真实的，您这边可以过来实际考察的
19.优势（有什么优势，楼盘优势，楼盘怎么好）:是这样的，我们楼盘在XXXX景区，环境和周边的配套都很不错，距离XX主城
区约50分钟车程，杭黄高铁开通以后肯定会再涨价的，无论是自己住还是投资都是很划算的
20.限购限贷:不限购不限贷，贷款首套房X成
21.能否贷款（公积金贷款）:可以的，只要你不是银行黑户，都可以贷款的，首套X成。公积金目前是不能贷款的。
22.落户（可以落户吗）:可以落户的
23.样板房（有没有样板房可以看一下）:是这样的，我们房子现在已经建到6层了，可以带你实地看下
24.怎么过去（自己过去、是否有车接送）:我们这边全程免费接送看房，提前确定好时间就可以了
25.投资回报率（如果做投资的话，回报率大概多少）:我们XXXX项目周边10分钟内配套齐全，现在是价格洼地，后期出租转让
都没有问题的
